Mission principale
Assurer le développement du fonds de commerce de la clientèle de particuliers puis coordonner et contrôler l’activité du responsable adjoint et des Conseillers de Clientèle.
Responsabilités principales
• Assurer le contrôle des engagements
– Assurer le suivi des comptes débiteurs
– Assurer le suivi des comptes débiteurs sans mouvements
• Assurer le développement du fond de commerce selon les objectifs assignés par la DCPP
– Faire des démarches clientèles
– Assurer le suivi de la qualité de service
– Faire la promotion des produits de la banque (PEL, CREDIMATIC, QUIETIS,…)
• Faire la validation des dossiers (prêts), d’ouverture de compte dans les limites décisionnelles du responsable d’exploitation
• Superviser la surveillance permanente
• Assurer la gestion administrative du personnel
– Gestion des mutations, congés et des habilitations
– Procéder à l’évaluation annuelle des collaborateurs
(fixation des objectifs et évaluation en fin d’année)
• Assurer la validation des opérations de caisse dans la limite décisionnelle du responsable d’exploitation
• Tenir à jour le fichier client
• Suivre le tableau de bord de l’agence par rapport aux objectifs fixés
• Apporter assistance aux agents dans l’exécution quotidienne des tâches
• Assurer la gestion de la phase précontentieuse des conseillers clientèles
• Procéder au visa des chèques
• S’assurer de la conformité des cartons de signature
• Assurer la gestion des locaux
– Veiller à la sécurité des biens (équipements) et des personnes.
– Assurer le suivi de la qualité du service d’entretien (propriété des locaux).
– Réceptionner les travaux effectués à l’agence (signature des ordres de travaux)
–
• S’assurer la bonne application des procédures s’appliquant au service
• S’assurer de la conformité des opérations traitées par son périmètre
– Réaliser de façon périodique des contrôles inopinés sur ces sujets
– Rendre compte au Directeur de GROUPES des anomalies relevées et des mesures correctives éventuelles