CCBL – GERENTE DE SUPORTE IT (ou GERENTE DE OPERAÇÔES INFORMÁTICA)

1.  Identificação da Função

Função

GERENTE DE SUPORTE IT  (ou GERENTE DE OPERAÇÔES INFORMÁTICA)

Direcção

DIRECÇÃO DE INFORMÁTICA

Departamento

IT FUNDA

Grade

K

Empresa

 Coca-Cola Bottling

2.  Posição na Organização

Supervisor

 (2º Nível)

DIRECTOR DE INFORMÁTICA

Supervisor

(1º Nível)

Função em Discrição

GERENTE DE SUPORTE IT  (ou GERENTE DE OPERAÇÔES INFORMÁTICA)

Subordinados

(1º Nível)

ESPECIALISTAS DE APOIO INFORMÁTICO

TÉCNICO DE SUPORTE A REDE

Subordinador

(2º Nível)

3.  Objectivo Específico da Função

. Gerir a rede IP do site (switch core, distribuições switches, cablagem Ethernet e fibra óptica), em conformidade com as normas técnicas da Direcção Informática nacional.

. Certifique-se de operação de equipamentos – backup, recuperação – em conformidade com os procedimentos técnicos da Direcção Informática nacional 

. Regista os incidentes e pedidos dos usuários do site; Garanti que todos incidentes importantes são registados na aplicação de helpdesk

. Garantir a exploração dos equipamentos de IT da empresa (computadores, impressoras …), e verifica que as normas da Direcção Informática nacional estão aplicadas.. Assegurar a exploração do sistema de telefone da empresa

. Assume a relação entre os Departamentos/Direcções do site e a Direcção Informática nacional

. Realizar os pedidos de compra de materiais de consumo e equipamentos (em conformidade com procedimentos de aquisição de cada empresa and regras definidas pela Direcção IT)

. Fornecer suporte de primeiro nível e garantir a comunicação com o suporte de nível 2 (Direcção Informática nacional)

 

4.  Responsabilidades da Função

 

 

Acções

Resultados Esperados

1

Monitorização dos equipamentos

Aumenta da disponibilidade dos serviços

2

Registração e Tratamento dos pedidos dos usuarios do sitio

Registrar 100% dos incidentes importantes, obter o nivel de nivel 2 cada vez que se precisa

3

Supervisão dos projectos IT do sitio, relação com a Direcção Informática nacional e os “clientes” (Departamentos internais)

Melhorar a relação com a Direcção Informática central  (que deve conhecer os projectos da fabrica) e os clientes internais.

5.  Poderes de Decisão e Autoridades da Função

6.  Contactos Importantes para a Função

Internos

Distribuição, Finanças, RH

Externos

Fornecedores IT, empresas CCTV…

 

7.  Perfil da Função

7.1 Habilitações Académicas

Requisitos Mínimos

Preferencial

Curso Medio na area do IT

Licenciatura Informática

7.2 Formação Profissional

Requisitos Mínimos

Preferencial

Sistemas Windows, WSUS, anti-virus

Informática Industrial, Automatismos

7.3 Experiência Profissional

Requisitos Mínimos

Preferencial

5 anos na area do Suporte IT

7.4 Conhecimentos Específicos

1

Sistemas Windows 

2

Switching Cisco 

3

Cablagem Ethernet 

4

Automatismos 

5

Aplicação de Helpdesk 

7.5 Competências

Compromisso

X

Orientação para resultados

Orientação para o cliente

XX

Iniciativa

Equipa e cooperação

X

Capacidade de Negociação

Comunicação

X

Planeamento e Organização

X

Resolução de problemas

XX

Visão Estratégica

Adaptação à mudança

X

Ø Responsabilidade da Função:

. Gerir a rede IP do site (switch core, distribuições switches, cablagem Ethernet e fibra óptica), em conformidade com as normas técnicas da Direcção Informática nacional

. Certifique-se de operação de equipamentos – backup, recuperação – em conformidade com os procedimentos técnicos da Direcção Informática nacional 

. Regista os incidentes e pedidos dos usuários do site; Garanti que todos incidentes importantes são registados na aplicação de helpdesk

. Garantir a exploração dos equipamentos de IT da empresa (computadores, impressoras …), e verifica que as normas da Direcção Informática nacional estão aplicadas.

. Assegurar a exploração do sistema de telefone da empresa

. Assume a relação entre os Departamentos/Direcções do site e a Direcção Informática nacional

. Realizar os pedidos de compra de materiais de consumo e equipamentos (em conformidade com procedimentos de aquisição de cada empresa and regras definidas pela Direcção IT)

. Fornecer suporte de primeiro nível e garantir a comunicação com o suporte de nível 2 (Direcção Informática nacional)

 5 anos de experiença do suporte informático (ou suporte técnico)