Missions principales
Le titulaire du poste est le garant du bon fonctionnement du support informatique pour la bureautique, les systèmes, les réseaux, les télécoms et la téléphonie, l’exploitation locale de la filiale, le helpdesk, l’éditique et la sécurité des systèmes d’information.
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Responsabilités principales
Dans le cadre de son activité, le Responsable du Support informatique s’attache à mener à bien les missions suivantes :
1/ Definition de la stratégie
Participation à la mise en place d’un schéma directeur.
Elabore le planning d’activités des différents projets
Définit la politique de sécurité
Valide les stratégies d’installation et de configuration
2/ Contrôle et évaluation des différents postes du service
Procède au suivi d’activités des divers collaborateurs
Met en place les indicateurs de qualité et de suivi de l’activité du service
Procède à l’évaluation des collaborateurs au moins une fois l’an
Veille à l’application de la stratégie définie avec les collaborateurs et les correspondants UC
3/ Gestion des ressources et du budget
Réalise l’estimation du budget pour l’année N+1
Reste en adéquation avec le budget validé et veille au respect dans son exécution
Gérer une bonne répartition des ressources en fonction des charges
4/ Animation du service
Organise les reunions de synthèse
Elabore les reporting d’activités
Communique les notes de service et les messages de la Direction Générale
Participe aux comités de production
Supervise la surveillance permanente du service
5/ CSM SI
Est l’interlocuteur principal du CSM SI
Participe aux réunions de coordination technique avec le CSM SI
6/ Projets
Gère les projets mis en place dans la filiale
Est le correspondant projet auprès du CSM SI
7/ Gère la relation fonctionnelle avec les C.I.S. des Unités Commerciales et avec le C.I.S.L des CSM.
8/ Gère les relations avec les autres intervenants internes et externes (BHFM/DSI, RESG/GTS, CADINET, FIS, BCEAO, Clients…).